Запомните три основных правила,соблюдая которые,вы всегда сможете легко выйти из конфликта

1 Дайте "выпустить пар" собеседнику,сбросить накал эмоций и страстей.

Молча выслушать,но не равнодушно,с терпением.Это окупится!

"Чтобы, я выиграл,ты должен тоже выиграть"

2.Спокойно выяснить,что нужно каждому из вас.

• как я понимаю проблему? Какие мои действия, и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?
• как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?
• соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
• как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему?
• в каких вопросах мы с партнером расходимся?
• в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

3.Во время конфикта не обвиняйте партнера.

Начните свою речь не с "Ты",а с "Я"

Не говорите человеку," Ты  не можешь.." начните разговор, с "Я не могу разобраться в том,что .."

Соблюдая эти три простых правила,можно более спокойно подвести собеседника к разрешению конфликтной ситуации

Профессор Селезнёв